Centre d'appels interministériel (CAI)

Le centre d’appels interministériel (CAI) assure l’information et l’orientation des citoyens dans leurs démarches administratives. Ses agents répondent aux questions, fournissent des renseignements sur les démarches administratives et orientent, le cas échéant, les usagers vers les services des administrations compétentes. Le CAI répond notamment sur ces sujets : -Droit du travail (de la conclusion à la rupture d’un contrat de travail dans le secteur privé) ; -Logement et urbanisme (loyers et dépôts de garantie, diagnostics énergétiques, logements insalubres, autorisations d’urbanisme, etc.) ; -Justice (droit de la famille, procédures, successions, etc.) ; -Intérieur (titres de séjour, état civil, élections, associations, permis de conduire, etc.). Le CAI est un service interministériel géré par la direction de l’information légale et administrative (DILA). Créé pour optimiser la gestion des appels et améliorer la qualité des réponses apportées aux usagers, il a remplacé les centres interministériels de renseignement administratif (CIRA) depuis le 13 janvier 2010.